シリアルマミー-よくある質問と回答集-

よくある質問と回答集をまとめました。お問い合わせの前にお読み下さい。
その他のご質問はお問合せフォームからお問合せくださいませ。

　Q.しのっちってだあれ？
　Q.シリアルマミーのロゴマークの由来は？
　Q.シリアルマミーの意味は？

　Q.デセールキャラメルとはどんなお菓子ですか？
　Q.お店はどこにありますか？
　Q.商品の賞味期限はどのくらいですか？
　Q.食品添加物は使用していますか？
　Q.お店に売っているものは全てインターネットで購入できますか？

　Q.抹茶ロールの表面が固くなっていますが？
　Q.不都合品があったら？
　Q. 商品が解凍されて届きましたが？
　

　Q.卵を使っていない商品はありますか？

　

　Q.複数の商品を同梱で送ることは出来ますか？
　Q.同梱の際の送料は？
　Q.注文確認メールが届かないのですが･･･
　Q.注文後に変更・キャンセルは出来ますか？
　Q.お届け日指定をしたいのですが・・・
　Q.包装・のし・メッセージカードはつけられますか？
　Q.依頼主名の変更は出来ますか？
　Q.各商品の作り方について

しのっちってだあれ？

しのっちは、シリアルマミーのオンラインショップのパワフルでおちゃめな店長です！シリアルマミーのお菓子はすべてしのっちが開発しています。　⇒もっと知りたい方はこちらから♪

シリアルマミーのロゴマークの由来は？

実はこれ！しのっちがモデルになっています。不思議ないきさつが・・・。ロゴについて考えているまさにその時に飛び込みで画家さんがやってきました！はじめはカッコイイ感じのロゴだったのですが、翌日になって、しのっちの飛び回って働くイメージから「絶対このロゴ！」と太鼓判を押され今のロゴになりました。

シリアルマミーの名前の意味は？

あたたかい感じの名前をつけようと思ってつけた名前が穀物のお母さん⇒家庭的なお母さんという意味でこの名前になりました。

デセールキャラメルってどんなお菓子？

デセールキャラメルとは、デザートに食べるキャラメルという意味で、フレンチトーストにキャラメルクリームをつめたものに、クリームを盛って食べる冷たいお菓子です。もちろんトースターで少し焼いて温めて食べてもＧＯＯＤ！　⇒デセールキャラメルのご購入はこちらから♪

どこに行けば買えますか？

現在シリアルマミー店舗は、「阿佐ヶ谷本店」「プランタン銀座店」「自由が丘スイーツフォレスト店」「名古屋名鉄スイーツステーション店」「神戸スイーツハーバー店」の５店舗となります。
マミドバーガーは「渋谷ハチ公前店」１店舗となります。　⇒詳しい所在地はこちらから♪

商品の賞味期限はどのくらいですか？

それぞれの商品に冷蔵保存の賞味期限を明記しております。冷凍商品につきましては、ヤマト運輸の冷凍便にて配送致しますので、そのまま冷凍庫にて保管頂けば２週間、また解凍後２日はおいしくお召上がり頂けます。

食品添加物は使用していますか？

シリアルマミーのお菓子は全て手作りです！添加物等は一切使用しておりませんので、小さなお子様にも安心です。

お店に売っているものは全てインターネットで買えますか？

大変申しわけございません。店舗によって多少商品のラインナップが異なります。お求めになりたい商品がございましたら、事前にお問合せの上お越しいただけますようよろしくお願い致します。
なお、インターネットショップでは、「デセールキャラメル」以外のデセール（デセールシナモン、デセールジャポネ等）は取り扱っておりませんので、ご了承くださいませ。

抹茶ロールケーキの表面が固くなっていますが？

大変申しわけございません。抹茶のロールケーキは、粉末の抹茶が入っているため、表面が乾きやすくなっております。冷蔵庫で解凍される前に一度霧吹き等で水を吹きかけて頂くと、おいしくお召上がり頂けます。
固さの度合いがひどいようでしたら、シリアルマミー本社宛に送料着払いにてお送り頂ければすぐに対応いたします。

商品に不都合があったら？

商品が足りない、違う商品が届いた等ございましたら、速やかにお電話（0120-89-5904）かメール（info@sirimami.com）でご連絡を頂けますようお願い致します。すぐに対応させて頂きます。

商品が解凍されて届いたら？

冷凍商品は十分に冷凍させたものを発送しておりますが、万が一お届けした際、すでに商品が解凍されていた場合は、速やかにお電話（0120-89-5904）かメール（info@sirimami.com）でご連絡を頂けますようお願い致します。
なお、デセールキャラメル等にお付けしているホイップクリームに関しましては、何時間凍らせてもカチカチの状態にはなりません。保冷剤と他の商品が凍っている場合は問題ありませんので、そのままお召上がりくださいませ。

卵を使っていない商品はありますか？

申しわけございません。現在卵を使っていない商品は販売しておりません。

複数の商品を同梱で送ることは出来ますか？

冷凍商品のみ、また冷蔵商品のみの同梱は承ることが出来ます。
なおおかっきー等の常温商品と、冷凍商品とを同梱する際は、全て冷凍便での配送となります。ご了承くださいませ。

同梱の際の送料は？

通常商品は、１配送先につき全国一律890円の送料を加算させていただきます。
送料別の商品を複数ご注文頂いた場合、送料は1件分になります。
送料無料商品と同梱する際は、送料を加算させて頂くことはございません。
なお代金引換をご希望の場合は、手数料315円を加算させて頂きます。
オークション商品の送料は、送料・代金引換手数料込で、1260円となります。

注文確認メールが届かないのですが・・・

当店では通常、お客様からのご注文はご注文日翌日に、楽天より当店へ注文が入るシステムになっております。
当店からの受付確認メールは、ご注文日翌日に送信させて頂くようになります。
ただし土日祝日は定休日のため、金曜日に頂いたご注文は、翌月曜日のご連絡となりますことを、予めご了承下さい。
ご注文日から5日たっても、受付確認メールが届かない際は、ご注文が確定していないか、メールトラブルが発生している可能性がございますので、念のためinfo@sirimami.comまで、ご連絡をお願い致します。

注文後に変更・キャンセルは出来ますか？

ご注文内容の変更、お届け日等の変更につきましては、
当店からの発送予定日の3日前(定休日を除く)までに、お電話、FAX、またはメールにて、ご連絡をお願いします。
(製造・配送の都合上、ご希望を承ることができない場合もございます。)
また、ご連絡の遅延は、ご希望に添いかねる場合もございますので、ご注意下さい。

ご注文をキャンセルする場合も、商品発送日の3日前までに、お電話、またはメールにてご連絡をお願い致します。

お届け日指定をしたいのですが・・・

お届け日、お届け時間のご指定を承ることができます。
当店では通常、ご注文、ご入金を頂いてから製造・配送準備に入らせて頂いております。
ご希望到着日はご注文日より７日～１０日程、余裕をもってご指定下さい。
お急ぎのお届け希望の際は、お手数ですが、お電話にて直接ご相談下さい。

包装・のし、メッセージカードはつけられますか？

ご贈答用として、包装、のしのご用意を承れます。
包装の種類が、《シリマミオリジナル包装》と《プランタン包装》《ピンク包装》の3種類がございますので、何れかをお選び下さい。包装をご希望の際は、包装代金として別途210円を加算させて頂きます。
のしとメッセージカードのご用意は、無料にて承ります。
セール品・一部商品におきましては、のし・包装のご用意を承ることができないものもございます。ご了承くださいませ。

依頼主名の変更は出来ますか？

配送伝票に記載される、ご依頼主様のお名前のご変更を承れます。
ご注文画面中にございますコメント欄にお書き添え頂くか、メールにてご連絡をお願い致します。

各商品の作り方を教えてください

各商品ページに説明が記載されておりますので、ご確認下さいませ。
また、商品に作り方の説明書が同梱されているものもございます。